新竹市政府今（3）日舉辦「新竹市數位發展願景暨LINE WORKS創新協作MOU簽署記者會」，市長高虹安與LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史共同簽署行政數位轉型交流合作備忘錄（MOU），雙方將運用數位工具及AI技術，提升市府資訊共享、跨局處協作及基層溝通效率，並以「里長里政系統」作為首項合作應用，逐步擴大智慧治理服務。

高虹安表示，新竹市政府是LINE WORKS進入台灣後首個規模化合作的公部門單位，LINE WORKS具有操作門檻低、介面親切等優勢，未來市府將整合公務訊息、通訊錄、行事曆及問卷等功能，應用於政令資訊發布、災害應變、危機管理及里長溝通等場域，提升行政資訊傳遞與協作效率，雙方也將共同推動AI導向的行政數位轉型研究與實證。

高虹安指出，過去里長執行里政工作時，經常需要使用報修、案件進度追蹤等功能，但許多聯繫透過個人LINE進行，容易出現資訊分散、案件進度不易掌握等問題。此次合作首波推出「里長里政系統」，將AI及聯網功能整合至日常里政工作，支援一對一、一對多等溝通模式，同時強化資訊安全與隱私保護。

圖：新竹市長高虹安簡報/林冬生 攝影

島岡岳史表示，新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，即使在日本城市中也相當少見，令人印象深刻。他指出，LINE WORKS過去10年間連續8年在日本商務通訊軟體市場取得市占率第一，目前日本用戶約520萬人，近年也積極投入AI應用發展。去年12月正式進軍台灣後，此次能與新竹市政府攜手合作深感榮幸，未來將運用LINE WORKS科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。

高虹安進一步說明，市府今年提出以Data、Application、Platform「D-A-P」為核心的智慧治理架構，希望打破局處間的「數據孤島」，將資料轉化為貼近市民需求的服務。目前新竹市已以十大智慧城市面向為架構，推動超過300項智慧服務。

截至今年7月底，各項智慧治理都展現成果。市民一站式服務入口「新竹通」App下載量已突破24萬次，交通動態查詢超過76萬次，圖書館預借閱查詢達51萬次，YouBike累計使用突破1,500萬人次，親師生平台下載量也超過6.5萬次。

圖：竹市府攜手LINE WORKS簽署MOU  後合影/林冬生 攝影

交通建設則完成3,326席智慧停車柱，今年並啟動15支智慧燈桿試辦，預計明年擴大至200支以上。環境與教育領域也持續導入科技，包括全天候監測海域水質及空氣品質、攜手Google推動頭前溪流域水質改善、與元太科技合作設置電子紙告示牌，以及推動「生生有平板」、AI與VR沉浸式學習等。

高虹安強調，智慧治理與資安防護必須同步推進，市府將遵循數位發展部資安政策，在「新竹通」App及內部系統導入嚴謹身分驗證與資料加密，以高科技產業資安標準守護市民個資及市政數據。未來也將持續擴充活動行事曆、幼托整合平台、敬老卡及好孕卡線上申辦等全齡化服務，以市民需求為核心，穩健推動智慧治理，打造高效、便民、宜居的「安居科技城」。

圖：新竹市長高虹安與LINE WORKS社長島岡岳史簽署MOU/林冬生 攝影